Myynti- ja toimitusehdot



kissapuu_banneri_1050x350-uusi2

 

KISSAN ILO OY:N YLEISET MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT 11/2019

 

1. SOVELTAMISALA

Näitä Kissan Ilo Oy:n yleisiä myynti- ja toimitusehtoja (”Yleiset ehdot”) sovelletaan myyjän tuotteiden myyntiin täysi-ikäisille yksityishenkilöille Kissapuu.com-verkkokaupassa (”verkkokauppa”). Näitä Yleisiä ehtoja sovelletaan myös edellä mainittuun myyntiin liittyvään myyjän tuotteiden toimitukseen ostajalle.

2. MYYJÄ

Näissä Yleisissä ehdoissa myyjällä tarkoitetaan Kissan Ilo Oy:tä (Y-tunnus 2842678-3, osoite Majatalonkatu 3, 20780 Kaarina, Suomi) sekä mahdollista muuta toimijaa, jolle Kissan Ilo Oy on siirtänyt näiden Yleisten ehtojen mukaiset oikeudet ja velvollisuudet.

3. OSTAJA

Ostajalla tarkoitetaan sitä yksityishenkilöä, joka ostaa myyjältä tuotteita näiden Yleisten ehtojen mukaisesti.

4. MYYJÄN TUOTTEET JA TUOTTEIDEN HINNAT

Myyjän tuotteiden ominaisuudet ja ajantasaiset hinnat on esitetty verkkokaupassa kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Kaikki hinnat sisältävät Euroopan unionin sisällä arvonlisäveron. Myyjällä on aina oikeus tarkentaa ja lisätä kulloinkin voimassa oleva arvonlisäverokanta lakimuutosten perusteella ilman erillisilmoitusta. Norjaan, Yhdysvaltoihin ja Kanadaan toimitettaviin tilauksiin ei sisälly arvonlisäveroa (ALV 0), ja niissä arvonlisäveron määrä vähennetään tuotteiden hinnasta tilausta tehtäessä. Kulloinkin sovellettava arvonlisäverokanta ja arvonlisäveron määrä näkyy verkkokaupan ostokorissa sekä tilausvahvistuksessa.

Ilmoitetut hinnat eivät sisällä mahdollisia ostajan vastuulla olevia kustannuksia kuten pankkimaksuja, paikallisia veroja ja tullimaksuja sekä muita viranomaisen määräämiä maksuja näiden Yleisten ehtojen nojalla suoritettuun myyjän tuotteiden myyntiin, myyjän tuotteisiin tai niiden toimitukseen liittyen.

Myyjä pidättää oikeudet hintojen muuttamiseen milloin tahansa.

Ostaja vastaa siitä, että hän tarkastaa tilauksensa sisällön ja siihen sisältyvien tuotteiden tuotekohtaisen hinnan sekä tilauksen kokonaishinnan toimituskuluineen verkkokaupan ostoskorista ennen tilauksen tekemistä.

5. TUOTTEIDEN TILAAMINEN JA TOIMITUS

Ostajan tilaus käsitellään ja ostajan tilaukseen sisältyvä tuote tai tuotteet valmistetaan ja toimitetaan ostajalle sen jälkeen, kun ostaja on tehnyt tilauksen ja kun ostajalle on lähetetty sähköpostitse tilausta ja maksutapaa koskeva tilausvahvistus. Mikäli myyjä ei voi jostakin syystä vahvistaa ostajan tilausta, ostajalle ilmoitetaan tästä viipymättä. Jos ostaja ei ole saanut tilausvahvistusta sähköpostiinsa 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, ostajan tulee ottaa yhteyttä myyjään sähköpostitse: info@kissapuu.fi (Suomi), info@kissapuu.com (muut maat) tai puhelimitse (+358 40 734 0562) tilaustapahtuman onnistumisen varmistamiseksi.

Tilauksen tekemiseksi ostajan on luettava ja hyväksyttävä nämä Yleiset ehdot. Tilauksen tekeminen muodostaa myyjän ja ostajan välille sitovan tuotteiden kauppaa koskevan sopimuksen, johon sovelletaan näitä Yleisiä ehtoja.

Tilaus lähetetään myyjältä ostajalle 5–10 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä, ellei erikseen ostajalle muuta ilmoiteta.

Ostajalle verkkokaupassa tarjottava ilmainen toimitustapa Suomeen on tilauksen toimittaminen ostajalle Matkahuollon kuljetuksella. Matkahuollon toimitukset kestävät keskimäärin 1–3 päivää. Matkahuolto kuljettaa tilatun tuotteen tai tuotteet ostajan valitsemaan Matkahuollon toimipisteeseen (R-kioski, K-Market tai muu Matkahuollon toimipiste). HUOM! Noutopisteeksi ei tule valita pakettiautomaattia, sillä Kissapuu-tuotteet eivät yleensä mahdu pakettiautomaattiin.

Ostaja voi Suomeen toimitettavissa tilauksissa halutessaan valita tilauksen toimitustavaksi myös maksullisen kotiinkuljetuksen. Tämän toimitustavan valitessaan ostaja vastaa ja maksaa tilauksen tekemisen yhteydessä ilmoitettavat kotiinkuljetuksen kustannukset itse.

Muiden kuin Suomeen toimitettavien tilausten toimitus on ostajalle maksullinen. Tällaiset tilaukset toimitetaan ostajalle ostajan kustannuksella GLS Euro Business - tai Global Business Parcel -palvelulla. Näiden toimitustapojen kustannukset ostajalle riippuvat tilauksen sisällöstä (mm. tilatun tuotteen tai tuotteiden painosta ja pakkauksesta) ja vaihtelevat noin 19–56 euron välillä (noin 213–610 SEK / 158–455 NOK / 152–435 DKK / 17–50 £ / 59–99 USD).

GLS Euro Business - tai Global Business Parcel -palvelulla toimitettavat tilaukset kuljetetaan ostajalle maanantaista torstaihin tavanomaisten toimistoaikojen puitteissa. Ensimmäisen epäonnistuneen toimitusyrityksen jälkeen paketti kuljetetaan paikalliseen noutopisteeseen. Ruotsiin toimitettavissa tilauksissa kaikki alle 20 kg painavat tilaukset kuljetetaan suoraan paikalliseen noutopisteeseen. Tyypillinen toimitusaika Euroopan unionin alueelle, Norjaan, Yhdysvaltoihin ja Kanadaan on 5–8 työpäivää tilauksen sisällöstä ja toimitustavasta riippuen.

Toimituskulut Euroopan unionin sisälle sisältävät arvonlisäveron. Norjaan, Yhdysvaltoihin ja Kanadaan toimitettavien tilausten toimituskulut eivät sisällä arvonlisäveroa (ALV 0). Toimituskustannusten määrä lisätään automaattisesti tilauksen kokonaishintaan, ja niiden määrä on nähtävissä ostoskorissa ennen tilauksen tekemistä.

Myyjä ei vastaa kuljetusyrityksestä taikka muusta vastaavasta myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä johtuvasta tilauksen toimituksen myöhästymisestä tai tällaisesta aiheutuvasta vahingosta.

6. TILAUKSEN MAKSAMINEN

Ostaja valitsee tilauksen maksutavan verkkokaupassa tilauksen tekemisen yhteydessä. Tilauksen maksutapa valitaan verkkokaupassa kulloinkin saatavilla olevista maksutavoista. Suomeen toimitettavissa tilauksissa ostaja voi maksaa tilauksensa turvallisesti eri pankkien verkkopankkitunnuksilla, pankki- tai luottokortilla, laskulla tai osamaksulla. Muualle kuin Suomeen toimitettavissa tilauksissa käytettävissä olevat maksutavat ovat PayPal, Visa, Mastercard ja American Express sekä Tanskan ja Norjan osalta myös MobilePay.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää ostajan maksun myyjälle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Myyjä voi muuttaa käytettävissä olevia maksutapoja milloin tahansa. Myyjällä ei ole velvollisuutta hyväksyä muita maksutapoja kuin verkkokaupassa kullakin hetkellä saatavilla olevat maksutavat.

Ostaja vastaa siitä, että hän lukee ja hyväksyy kuhunkin maksutapaan kulloinkin soveltuvat maksupalveluntarjoajan tai luotonantajan ehdot tilausta tehdessään. Kuvaus maksutavoista ja linkit maksupalveluntarjoajien ja luotonantajien soveltamiin ehtoihin ovat saatavilla verkkokaupassa.

7. PERUUTUS-, VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS

Myyjä on sitoutunut varmistamaan, että ostajat ovat kaikilta osin tyytyväisiä myyjän tuotteisiin. Suomessa asuvan ostajan tilauksen peruutusoikeus määräytyy kuluttajansuojalain perusteella.

Myyjän myymät tuotteet ovat pääasiassa tavaroita, jotka valmistetaan ostajalle tilauksesta ostajan verkkokaupassa annetuista vaihtoehdoista tekemien valintojen perusteella. Myyjän tuote voi olla myös erikseen räätälöity ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Tällaisten tavaroiden kyseessä ollessa ostajalla ei ole tilauksen peruuttamisoikeutta sen jälkeen, kun ostaja on tehnyt tilauksensa. Myyjä voi aina evätä ostajan vaihto- tai palautusoikeuden, jos palautus tai vaihto koskee ostajan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi valmistettua tuotetta tai sellaisen osaa, sisältäen esimerkiksi erikoispituiset tangot ja huopapäällysteiset tasot.

Muiden kuin edellä tarkoitettujen ostajalle tilauksesta tehtyjen tuotteiden osalta ostajalla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus, jos ostaja ei ole tyytyväinen tuotteeseen. Vaihto-oikeudella ostaja voi vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen edellyttäen, että tällaisen toisen tuotteen sisältävän uuden tilauksen kokonaishinta ei ylitä alkuperäisen tilauksen kokonaishintaa. Ostajan on tehtävä vaihto- tai palautus myyjälle 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta seuraavien ohjeiden mukaisesti.


Vaihto- ja palautusohjeet:

1. Ostajan on otettava yhteyttä myyjän asiakaspalveluun sähköpostitse: info@kissapuu.fi (Suomi) tai info@kissapuu.com (muut maat). Ostajan on kerrottava sähköpostiviestissään, haluaako ostaja vaihtaa vai palauttaa tuotteen tai tuotteita. Ostajan on ilmoitettava myyjälle oma nimensä, vaihdettavan tai palautettavan tuotteen nimi, tilausnumero sekä vaihdon tai palautuksen syy. Jos kyse on tuotteen vaihdosta, ostajan on ilmoitettava myyjälle myös vaihdossa haluamansa toisen tuotteen tai tuotteiden nimi. Jos tilaus on tehty käyttäen maksutapana verkkopankkitunnuksia tai pankki- tai luottokorttia, ostajan on ilmoitettava myyjälle myös tilinumeronsa, jolle mahdollinen rahojen palautus tehdään.

2. Ostajan on toimitettava käyttämätön ja myyntikuntoinen tuote myyjälle alkuperäisine pakkauksineen ja tuotemerkintöineen. Tuotteen toimitus takaisin myyjälle on tehtävä ensisijaisesti käyttäen samaa pahvilaatikkoa, jossa ostaja vastaanotti tilauksen. Vaihdettavat tai palautettavat tuotteet voidaan kuitenkin pakata muuhunkin tukevaan ja asianmukaiseen laatikkoon.

SUOMI: Ostajan on vietävä vaihto tai palautus valitsemaansa Matkahuollon toimipisteeseen. Toimipisteessä vaihtoa tai palautusta tehtäessä ostajan on annettava palautuskoodi 9529823, jotta lähetys ohjautuu automaattisesti myyjälle. Lähetysosoite on: Kissan Ilo Oy, Majatalonkatu 3, 20780 Kaarina.

MUUT MAAT (EU-maat, Norja, Yhdysvallat ja Kanada): Ostajan on noudatettava vaihdon tai palautuksen osalta myyjän ja General Logistics Systems Finland Oy:n (GLS) antamia ohjeita. Lähetysosoite on: Cat’s Joy Ltd (Kissan Ilo Oy), Majatalonkatu 3, 20780 Kaarina, SUOMI.

3. Rahojen palautus ostajalle pyritään tekemään 14 vuorokauden kuluessa vaihdetun tai palautetun tuotteen saapumisesta myyjälle. Myyjä palauttaa rahat ostajalle käyttäen samaa maksutapaa, jonka ostaja on alkuperäisessä tilauksessaan valinnut. Vaihdossa ostajalle palautetaan mahdollinen toisen tuotteen sisältävän tilauksen kokonaishinnan ja alkuperäisen tilauksen kokonaishinnan välinen erotus. Palautuksessa ostajalle palautetaan palautetun tuotteen tai tuotteiden hinta tai tilauksen kokonaishinta alkuperäisinä rahtikuluineen, jos ostaja peruuttaa koko tilauksen. Jos alkuperäinen tilaus on tehty käyttäen maksutapana verkkopankkitunnuksia tai pankki- tai luottokorttia, palautettava summa palautetaan ostajan tilille.

Ostaja vastaa virheettömän tuotteen vaihdon tai palautuksen kustannuksista itse.

Jos vaihdettavaa tai palautettua tuotetta on vahingoitettu tai käytetty vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta tai jos tuote on vahingoittunut sitä vaihdettaessa tai palautettaessa ostajan huolimattoman tuotteen pakkaamisen seurauksena, myyjällä on oikeus periä tuotteen arvonalennus ostajalta aina tuotteen täyteen hintaan saakka.

8. TUOTTEIDEN VIRHEET, VAHINGOT JA REKLAMAATIOT

Ostajan tulee tarkastaa saamansa tuotteet vastaanotettuaan tilauksen myyjältä. Mikäli tuote on virheellinen tai vahingoittunut toimituksen aikana, ostajan on reklamoitava virheestä tai vahingosta myyjälle ilmoittamalla siitä välittömästi ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa virheen tai vahingoittumisen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen info@kissapuu.fi (Suomi) tai info@kissapuu.com (muut maat). Ostajan on kuvattava reklamaatiossaan virheen tai vahingon luonne, mainittava nimensä, tilausnumeronsa, yhteystietonsa ja pankkitilitietonsa sekä mahdollisuuksien mukaan liitettävä reklamaatioon kuvat tai muu selvitys tuotteen virheestä tai vahingosta.

Myyjä tutkii kaikki saamansa reklamaatiot mahdollisimman pian. Tuotteessa oleva virhe tai siinä ilmennyt vahinko, joka ei ole seurausta tuotteen käyttämisestä Kissapuun käyttö- ja asennusohjeiden vastaisesti, korvataan pääsääntöisesti toimittamalla ostajalle virheetön tuote virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen tilalle. Mikäli virheettömän tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, myyjä neuvottelee ostajan kanssa tuotteen hinnanalennuksesta tai viimesijassa kaupan purusta.

Myyjä vastaa toimituskustannuksista, jotka aiheutuvat virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen lähettämisestä takaisin myyjälle sekä uuden virheettömän tuotteen toimittamisesta ostajalle. Ostajan on noudatettava myyjän sille antamia ohjeita reklamaation käsittelyyn liittyen. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet toimitetaan myyjälle osoitteeseen Kissan Ilo Oy, Majatalonkatu 3, 20780 Kaarina, SUOMI.

9. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY  

Ostajan verkkokaupassa antamia henkilötietoja käsitellään Suomen ja EU:n tietosuojalainsäädännön mukaisesti.  Myyjä käyttää ostajan henkilötietoja muun muassa tuotteiden valmistamiseen, laskutukseen, tilausten käsittelyyn, asiakassuhteen hoitoon, tiedottamiseen ja markkinointiin sekä myyjän liiketoiminnan kehittämiseen.  Henkilötietojen käsittelyä on selostettu tarkemmin Tietosuoja- ja rekisteriselosteessa, joka on saatavilla verkkokaupassa osoitteessa: https://www.kissapuu.com/epages/kissapuu.sf/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/2017070401/Categories/PrivacyPolicy.

10. VAHINGONKORVAUS- JA TUOTEVASTUU

Myyjä pyrkii pitämään verkkokaupan toimintakuntoisena keskeytyksettä siten, että verkkokauppa on jatkuvasti käytettävissä tilausten tekemiseen. Myyjä ei kuitenkaan vastaa mahdollisista ostajalle tai kolmannelle aiheutuvista vahingoista, jotka aiheutuvat verkkokaupan toimintakatkoista tai toimintahäiriöistä mahdollisten huoltotöiden, teknisten vikojen, tietoliikenneyhteyksien häiriötilanteiden taikka muiden vastaavien syiden vuoksi. Myyjä ei myöskään vastaa edellä luetelluista syistä tai mistä tahansa muusta syystä mahdollisesti aiheutuvasta ostajan tietojen tai tilausten sisällön muuttumisesta tai katoamisesta taikka muista vastaavista seikoista aiheutuvasta vahingosta.

Myyjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä (force majeure). Ylivoimaisena esteenä pidetään ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella (sisältäen esim. työriidat, lakot, mellakat, tulvat ja muut luonnonkatastrofit, sodat, työvoimapulan, polttoaine- ja materiaalipulat, sähkö- ja tietoliikennekatkokset sekä kuljetusongelmat). Myyjä ei ole velvollinen toteuttamaan tuotteiden myyntiä ja toimitusta ostajalle, jos myyjää kohtaa ylivoimainen este, jota myyjä ei voi kohtuudella voittaa. Myyjä on tällaisessa tilanteessa oikeutettu purkamaan tuotteiden myyntiä ja toimitusta koskevan sopimuksen ostajalle tehtävällä ilmoituksella.

Myyjä ei vastaa mistään suorasta tai epäsuorasta vahingosta taikka muusta vahingosta sen tuotteisiin, niiden kauppaan tai tuotteiden toimitukseen liittyen muutoin kuin pakottavan lainsäädännön mukaisessa laajuudessa.

Ostaja vastaa siitä, että myyjän tuotteet on asennettu ja että niitä käytetään Kissapuun käyttö- ja asennusohjeiden mukaisesti sekä huolellisesti. Myyjän tuotteiden käyttö mihin tahansa muuhun tarkoitukseen kuin Kissapuun käyttö- ja asennusohjeessa määriteltyyn käyttötarkoitukseen on kiellettyä. Myyjä ei vastaa tuotteen virheistä tai vahingoista tai muulle kuin tuotteelle itselleen aiheutuvasta vahingosta, joka aiheutuu siitä, että myyjän tuote on asennettu tai että tuotetta on käytetty Kissapuun käyttö- ja asennusohjeiden vastaisesti tai muuten huolimattomasti. Myyjä ei ole vastuussa mistään muulle kuin myyjän tuotteelle itselleen aiheutuvasta vahingosta, joka ei ole seurausta myyjän tuotteen puutteellisesta turvallisuudesta.

Ostajan on huolellisesti perehdyttävä Kissapuun käyttö- ja asennusohjeisiin, jotka toimitetaan ostajalle tilauksen toimittamisen yhteydessä. Ostajan on toimitettava Kissapuun käyttö- ja asennusohjeet mahdolliselle kolmannelle osapuolelle, jolle hän luovuttaa Myyjän tuotteen.

11. YLEISTEN EHTOJEN MUUTTAMINEN

Myyjä varaa oikeuden muuttaa näitä Yleisiä ehtoja ja Kissapuun käyttö- ja asennusohjeita milloin tahansa. Myyjän muutetut ajantasaiset Yleiset ehdot asetetaan saataville verkkokauppaan ja ne tulevat sitovaksi ja sovellettavaksi verkkokaupassa saatavilla oleville asettamisesta lukien.

12. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN

Myyjä on oikeutettu siirtämään kaikki näiden Yleisten ehtojen ja niiden soveltamisalaan kuuluvan tuotteiden myynnin ja toimituksen mukaan sille kuuluvat oikeudet ja velvollisuudet kolmannelle osapuolelle. Ostaja on velvollinen tällaisesta siirrosta tiedon saatuaan suorittamaan kaikki näiden Yleisten ehtojen ja niiden soveltamisalaan kuuluvan tuotteiden myynnin ja toimituksen mukaan hänen suoritettavakseen kuuluvat maksut tällaiselle kolmannelle osapuolelle.

13. KISSAPUUN KÄYTTÖ- JA ASENNUSOHJEET JA ERI KIELIVERSIOT

Näiden Yleisten ehtojen osana sovelletaan myös Kissapuun käyttö- ja asennusohjeita, jotka toimitetaan ostajalle tilauksen toimittamisen yhteydessä. Tilauksen tehdessään ostaja sitoutuu noudattamaan Kissapuun käyttö- ja asennusohjeita.

Jos Yleisten ehtojen tai Kissapuun käyttö- ja asennusohjeiden eri kieliversioiden välillä on eroa tai ne ovat keskenään ristiriidassa, ovat suomenkieliset Yleiset ehdot ja Kissapuun käyttö- ja asennusehdot ensisijaiset ja niitä sovelletaan.

14. SOVELLETTAVA LAKI

Näihin Yleisiin ehtoihin, Kissapuun käyttö- ja asennusohjeisiin ja niiden soveltamisalaan kuuluvaan myyjän tuotteiden myyntiin ja toimitukseen ostajalle sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä ja periaatteita.

15. RIIDANRATKAISU

Kaikki näistä Yleisistä ehdoista, Kissapuun käyttö- ja asennusohjeista ja niiden soveltamisalaan kuuluvasta myyjän tuotteiden myynnistä ja toimituksesta aiheutuvat mahdolliset riitaisuudet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan myyjän ja ostajan välisin neuvotteluin. Ostajan tulee olla asian sovinnolliseksi ratkaisemiseksi yhteydessä myyjään ensisijaisesti sähköpostitse: info@kissapuu.fi (Suomi), info@kissapuu.com (muut maat) tai puhelimitse (+358 40 734 0562).

Jos riitaisuutta ei saada ratkaistuksi neuvotteluin, riitaisuus ratkaistaan välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimieslautakunnan välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti. Välimiesten lukumäärä on yksi (1). Välimiesmenettelyn paikka on Turku ja kieli suomi. Myyjä ja ostaja voivat erikseen sopia välimiesmenettelyn kieleksi englannin kielen.

Siltä osin kuin välityslauseke on pätemätön, riitaisuus ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa. Muualla Euroopan unionin alueella kuin Suomessa asuva kuluttajan asemassa oleva ostaja voi aina nostaa kanteen myyjää vastaan myös oman kotipaikkansa tuomioistuimessa.

Myyjällä on edellä todetusta huolimatta oikeus käynnistää tuomioistuinmenettely sille maksettavaksi erääntyneiden laskusaatavien perimiseksi Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa tai missä tahansa ostajaan nähden yleisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Jos riitaisuutta ei saada ratkaistuksi osapuolten välisin neuvotteluin, kuluttajan asemassa oleva ostaja voi aina saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Kuluttajan asemassa oleva ostaja voi lisäksi saattaa riitaisuuden käsiteltäväksi siihen soveltuvassa riidanratkaisuelimessä myös Eurooppalaisen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) kautta osoitteessa http://ec.europa.eu/odr. Ostajan on tällöin ilmoitettava ODR-foorumilla tekemässään valituksessa myyjän yhteistietojen osana myyjän sähköpostiosoite info@kissapuu.fi (Suomi) tai info@kissapuu.com (muut maat).